Cobra Club : Profitez d'avantages exclusifs !

Comment rejoindre le programme de fidélité "Cobra Club" ?

1. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un en cliquant sur « Inscription » depuis notre site. Vous rejoindrez automatiquement notre programme de fidélité "Cobra Club" dès la création de votre compte.
2. Si vous possédez déjà un compte, il vous suffit simplement de vous connecter pour activer votre participation et commencer à cumuler des points.

Comment gagner des points ?

Vous pouvez gagner des points en réalisant des achats sur notre site. Pour chaque 1€ dépensé, vous cumulez 1 point qui s'ajoute à votre solde de fidélité. Vous pouvez aussi cumuler des points en réalisant les missions disponibles sur notre site.

Quand mes points sont-ils crédités sur mon compte ?

Vos points seront ajoutés à votre compte après 48 heures, à condition qu'aucun retour ou annulation de commande n'ait été effectué pendant cette période.

Si ma commande est partiellement remboursée, est-ce que tous mes points seront retirés ?

Non, uniquement les points correspondant au montant remboursé seront déduits de votre solde. Les points obtenus sur la partie non remboursée de votre commande resteront disponibles sur votre compte fidélité.

Comment puis-je connaître le nombre de points que j'ai accumulés ?

1. Nouveau compte client

En vous connectant à votre compte, vous accédez à un tableau de bord récapitulatif affichant :

• votre solde de points,
• vos récompenses disponibles,
• et votre lien de parrainage pour inviter vos amis.

2. Ancien compte client

Compte client activé : Lorsque vous vous connectez, vous verrez un récapitulatif clair de vos points et récompenses directement sur votre page de compte.

Compte client désactivé : Si votre compte fidélité n'est pas encore activé, un message s'affichera sur votre page : « Vous avez actuellement X points », indiquant le statut actuel de votre solde.

Est-ce que mes points ont une date d'expiration ?

Vos points expireront après une période d'inactivité de 24 mois. Cela signifie qu'en l'absence de commande, mission complétée ou parrainage durant cette période, votre solde de points sera réinitialisé.

Puis-je regrouper les points de plusieurs comptes ?

Si vous souhaitez transférer ou fusionner vos points de fidélité vers un autre compte, nous vous invitons à contacter notre service client pour étudier votre demande.

Comment compléter une mission ?

Chaque mission comprend une description détaillée expliquant les étapes à suivre pour la réaliser. Cliquez sur le bouton d'action associé à la mission pour commencer. Une fois la mission accomplie, revenez sur le site afin de valider la mission et de recevoir automatiquement vos points.

Est-ce que les points sont crédités immédiatement après une mission ?

Certaines missions nécessitent une vérification. Dans ce cas, vos points seront crédités dès que la mission aura été validée. Pour les autres missions, les points sont généralement ajoutés automatiquement juste après leur réalisation.

Pourquoi je n'arrive pas à accéder aux missions Instagram ?

Votre compte Instagram doit être en mode "Public" pour participer à la mission.

J'ai réalisé une mission Instagram mais je n'ai pas reçu les points.

Vous devez revenir sur la page de la mission sur le site et cliquer sur le bouton "Valider la mission". Sans cette étape de validation manuelle, le système ne peut pas valider votre participation et vous ne recevrez pas vos points.

J'ai laissé un avis sur Google mais je n'ai pas reçu les points. Pourquoi ?

Pour que votre participation soit validée, vous devez obligatoirement passer par le bouton de la mission sur le site. Les avis laissés directement sur Google sans utiliser ce bouton ne peuvent pas être comptabilisés.

Comment échanger mes points contre des récompenses ?

Une fois que vous avez cumulé suffisamment de points, connectez-vous à votre compte client pour accéder à la liste des récompenses disponibles. Choisissez la récompense de votre choix et échangez vos points directement depuis votre espace fidélité. Un code promotionnel sera alors généré et pourra être utilisé lors de votre commande.

Attention : nos bons d'achat ne sont pas cumulables avec d'autres bons d'achat ou promotions et ne peuvent pas être fractionnés.

C'est quoi le club VIP ?

À chaque commande passée sur notre site, vous cumulez un montant total dépensé qui détermine votre niveau de fidélité. Une fois que vous atteignez un certain seuil, par exemple 2 000 € pour le palier Platine, vous accédez automatiquement à ce niveau et commencez à bénéficier de récompenses exclusives. Plus vous effectuez d'achats, plus vous progressez dans les paliers VIP, débloquant à chaque étape de nouveaux avantages et privilèges.

Comment savoir si je suis passé au palier supérieur ?

Lorsque vous atteignez un nouveau palier VIP, vous en êtes informé par e-mail. Ce message vous précise votre nouveau statut ainsi que les avantages et récompenses auxquels vous avez désormais accès.

J'ai accès à une récompense d'anniversaire, mais je ne la vois pas sur mon compte. Pourquoi ?

Si vous avez bien renseigné votre date d'anniversaire dans votre compte, vous recevrez un e-mail le jour de votre anniversaire contenant votre récompense exclusive. Elle n'apparaîtra pas à l'avance sur votre compte fidélité, mais sera envoyée automatiquement le jour J.

Si j'échange mes points contre une récompense, est-ce que je descends dans les paliers ?

Non. Votre palier VIP est calculé sur le total de points gagnés sur la durée, et non sur votre solde actuel. Utiliser vos points pour des récompenses réduit votre solde, mais ne modifie pas le total cumulé qui définit votre palier. Vous ne pouvez donc pas redescendre d'un palier après un achat.

Comment fonctionne le parrainage ?

Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez soit partager votre lien de parrainage, soit indiquer l'adresse e-mail de votre filleul. Celui-ci recevra alors automatiquement un e-mail contenant son code de parrainage.

Attention : Vous ne pourrez pas parrainer tant que vous n'avez pas effectué d'achat.

J'ai parrainé un ami mais je n'ai pas reçu mon code de récompense

1. Si votre filleul n'a pas encore passé de commande, c'est normal : votre code de récompense sera généré juste après la validation de sa première commande.
2. Si un délai est prévu, vous recevrez votre récompense après 2 jours suivant la commande de votre filleul.

J'ai parrainé un ami, mais il ne peut pas bénéficier de l'offre. Pourquoi ?

Si votre ami est déjà client, il ne pourra pas profiter de l'offre de parrainage. Le parrainage est réservé uniquement aux nouveaux clients n'ayant jamais passé de commande sur notre site.

Les codes de parrainage sont-ils cumulables ?

Non : Les codes ne sont pas cumulables avec d'autres réductions ou offres en cours.

Combien de temps mon lien de parrainage reste-t-il valable ?

Votre lien de parrainage reste actif pendant 14 jours à compter de sa génération. Passé ce délai, il expirera automatiquement.

Combien de temps la récompense du parrain est-elle valable ?

La récompense du parrain sont des points, ils sont donc crédités à votre solde et ont la même durée d'expiration que vos points classiques.